Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei kuchenatmosphare.com legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit einem gekauften Produkt nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine klare und faire Regelung für Rückgabe und Rückerstattung. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt werden.
1. Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Sie können hierfür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
2. Zusätzliche freiwillige Rückgabegarantie
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir Ihnen eine zusätzliche, freiwillige Rückgabegarantie an. Diese ermöglicht Ihnen eine längere Prüfphase, um die Produkte in Ruhe kennenzulernen.
Die Garantie gilt für Standardprodukte, die sich in unbenutztem, vollständigem und unbeschädigtem Zustand befinden. Die Originalverpackung sowie eventuell angebrachte Etiketten müssen intakt sein. Eine Rücksendung im Rahmen dieser Garantie ist innerhalb der vorgegebenen Frist nach Erhalt der Ware möglich.
3. Voraussetzungen für die Rückgabe
Um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu beachten:
- Das Produkt darf nicht über das hinausgehend genutzt worden sein, was zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
- Es dürfen keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen vorhanden sein, die auf eine übermäßige Nutzung hindeuten.
- Alle mitgelieferten Zubehörteile und die Originalverpackung müssen vollständig beiliegen.
- Bei Hygieneprodukten oder versiegelten Waren ist eine Rückgabe nur möglich, wenn die Originalversiegelung nicht entfernt wurde. Dies dient dem Schutz der Gesundheit unserer Kunden.
Produkte, die eindeutig gebrauchsspuren aufweisen, nicht vollständig sind oder aus Gründen der Hygiene nicht zurückgenommen werden können, müssen wir leider von der Rückgabe ausschließen.
4. Ablauf der Rücksendung
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten des Kunden, es sei denn, die gelieferte Ware ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung. In diesem Fall tragen wir die Kosten der Rücksendung.
Bitte senden Sie die Ware an die in Ihrer Bestellbestätigung angegebene Rücksendeadresse zurück. Für eine zügige Bearbeitung ist es hilfreich, Ihrer Rücksendung eine Kopie der Rechnung oder eine kurze Notiz mit Ihrer Bestellnummer beizufügen.
5. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Rückerstattung in Höhe des Kaufpreises. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel mehrere Werktage ab dem Tag des Wareneingangs.
Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Von der Rückerstattung einbehalten werden die tatsächlich angefallenen Rücksendekosten, sofern Sie die Ware ohne Vorliegen eines Mangels zurückgesendet haben.
6. Mangelhafte Ware
Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, der bereits bei Lieferung vorhanden war, oder entspricht es nicht der bestellten Beschreibung, so bitten wir Sie, sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung in voller Höhe und stellen den vollen Kaufpreis umgehend wieder gut. Selbstverständlich steht Ihnen in solchen Fällen auch das gesetzliche Mängelhaftungsrecht zu.
7. Ausnahmen von der Rückgabe
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Waren, die nach ihrer Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
- Individuell angefertigte oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnittene Produkte.
Diese Ausnahmen entsprechen den gesetzlichen Vorgaben und dienen der Sicherheit und Fairness für alle Beteiligten.
8. Kontakt
Für Fragen zu Ihrer Rückgabe oder zu Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung. Wir bemühen uns, Ihnen schnellstmöglich zu helfen und eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden.